“Negli ultimi giorni ho ricevuto sempre più e-mail da aziende che mi hanno assicurato che avrebbero fatto di tutto per garantire la salute dei loro clienti e allo stesso tempo cercato di mantenere il loro servizio nel miglior modo possibile”. Comincia così la lettera che Rüdiger Fox, ceo di Sympatex, ha scritto per  esprimere la propria opinione su come dovrebbe comportarsi il leader di un’azienda in un momento delicato come quello attuale.

“Anch’io ero tentato di formulare e inviare una comunicazione del genere”, prosegue Fox. “Ma mi sono bloccato sulla questione se questi siano davvero i due compiti essenziali di un ceo in questi tempi di crisi. Dobbiamo solo concentrarci in qualche modo per far superare alla nostra azienda questo momento difficile e poi riprendere da dove siamo stati colti di sorpresa? Oppure la situazione attuale rappresenta una sfida molto più profonda per la leadership, ovvero percepire ciò che possiamo imparare da essa per il futuro e come possiamo sostenere questo processo”.

Fox ha spiegato come sia stato posto l’accento innanzitutto sulla salute dei dipendenti, “perché sono loro che attualmente stanno cercando di rendere in qualche modo possibile tutto ciò che è necessario per i nostri clienti, di fornire risposte e garantire le consegne – sostenendo al contempo il futuro economico dell’azienda, laddove possibile. Fornire loro il più possibile la protezione e le risorse necessarie è un compito di gestione prioritario”.

Secondo Fox, sono due le lezioni che per la leadership che la crisi sanitaria ci ha insegnato. La prima è che dobbiamo essere più attenti nelle nostre decisioni “in modo da non sovraccaricare il sistema economico, sociale ed ecologico che ci circonda con le nostre azioni collettive”. Che si tratti del riscaldamento globale, delle disparità sociali o dell’inquinamento dell’ambiente non possiamo più ignorare questi problemi o negare la loro realtà perché hanno un immenso potenziale di crisi: “Dobbiamo riconoscere le nostre responsabilità e iniziare a prendere contromisure”. Il secondo insegnamento è che “dobbiamo capire che ci saranno altre crisi”. Per farvi fronte, dichiara Fox, “dobbiamo imparare a sostenerci a vicenda, perché ora siamo intensamente interconnessi e quindi direttamente o indirettamente dipendenti l’uno dall’altro. Se continuiamo a concentrarci sulla massimizzazione dei nostri interessi a breve termine, saremo lasciati soli nella prossima crisi. E dovremmo iniziare qui con i nostri dipendenti”.